UNITEL normaliza serviços em Angola e anuncia compensações aos clientes após ataque cibernético

Operadora repõe voz, mensagens, dados e Internet e prevê benefícios automáticos para clientes afectados pela interrupção

Luanda – A UNITEL anunciou a reposição dos serviços móveis de voz, mensagens, dados e acesso à Internet em todo o território nacional, na sequência do ataque cibernético de grande magnitude que afectou a operadora na madrugada de 28 de Julho de 2026.

Segundo informação divulgada pela empresa, foram igualmente restabelecidos os serviços de terceiros que funcionam sobre a sua rede. Permanece temporariamente indisponível apenas o serviço de toque de espera, cujo relançamento será anunciado posteriormente.

Compensações serão atribuídas automaticamente

Como resposta aos constrangimentos provocados pela interrupção, a UNITEL anunciou um programa de compensação aos clientes, sem necessidade de apresentação de pedidos ou contactos adicionais.

Para os clientes empresariais, a operadora prevê a concessão de um crédito na factura de Agosto ou Setembro.

Já os clientes particulares deverão receber dias adicionais de serviço como forma de compensação pelo período afectado.

A UNITEL informa que os clientes abrangidos serão comunicados directamente através de SMS ou correio electrónico.

Lojas e atendimento ao cliente retomam funcionamento

A rede comercial da operadora, incluindo lojas próprias e agentes, encontra-se igualmente em funcionamento normal.

Os serviços de apoio ao cliente foram também restabelecidos, permitindo a continuidade do atendimento aos utilizadores.

Persistem, contudo, algumas limitações na alteração de tarifários pós-pagos, situação que, segundo a operadora, afecta um número reduzido de clientes e deverá ser resolvida nas próximas semanas.

Recuperação marca nova etapa após incidente cibernético

A reposição dos principais serviços representa uma etapa importante na recuperação da infraestrutura da UNITEL depois do ataque cibernético registado no final de Julho.

A interrupção afectou diferentes componentes da prestação de serviços e exigiu uma operação de recuperação e estabilização da rede.

Com a retoma das actividades, a operadora mantém o acompanhamento da situação e afirma estar empenhada em garantir a continuidade dos serviços e a comunicação com os diferentes intervenientes.

Mais de 21 milhões de clientes

A UNITEL, que detém mais de 21 milhões de clientes, reafirma que continuará a acompanhar a evolução dos sistemas e a manter clientes, mercado e autoridades informados sobre eventuais alterações na prestação dos serviços.

A comunicação da operadora procura também reforçar a confiança dos utilizadores numa fase marcada pelos impactos do incidente e pelos processos de recuperação da infraestrutura digital.

Segurança digital ganha nova centralidade

O episódio coloca igualmente em evidência a importância da cibersegurança e da resiliência das infra-estruturas de telecomunicações, consideradas essenciais para a actividade económica e para a comunicação diária de milhões de utilizadores.

A normalização dos serviços e o acompanhamento permanente da situação deverão permanecer entre as prioridades da operadora nas próximas semanas.

Fonte: REDE NACIONAL | Jornal de Angola

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