Nova funcionalidade permite aos passageiros contactar directamente o Call Center da companhia aérea, reforçando a aposta na acessibilidade e na modernização dos canais digitais.
Atendimento digital com novas possibilidades
A TAAG — Linhas Aéreas de Angola passou a disponibilizar chamadas de voz através do WhatsApp para os clientes que necessitem de contactar o Call Center da companhia, alargando as possibilidades de comunicação com os passageiros.
Anunciada na terça-feira, em Luanda, a funcionalidade representa uma evolução do serviço digital da transportadora, que anteriormente permitia o contacto por esta plataforma apenas através de mensagens escritas.
Com esta alteração, os clientes passam a dispor de uma alternativa de comunicação mais directa, prática e acessível, facilitando o contacto com a companhia aérea.
Modernização da experiência do passageiro
Segundo um comunicado da TAAG, citado pelo JA Online, a iniciativa enquadra-se na estratégia de modernização da experiência do cliente e de adaptação aos actuais hábitos de comunicação e consumo.
A transportadora destaca a importância dos canais digitais na melhoria da acessibilidade, na conveniência do atendimento e na rapidez das respostas às necessidades dos passageiros, num contexto em que os serviços de comunicação instantânea assumem um papel crescente na relação entre empresas e consumidores.
Serviços digitais e qualidade de atendimento
A introdução das chamadas de voz integra um conjunto mais amplo de medidas orientadas para a melhoria da jornada do passageiro e o fortalecimento dos serviços digitais da TAAG.
A iniciativa acompanha a tendência de integração de diferentes modalidades de contacto nos serviços de apoio ao cliente, procurando tornar a comunicação com a companhia mais flexível e adequada às expectativas de um público cada vez mais conectado.
Nota conclusiva
A expansão do atendimento da TAAG para chamadas de voz pelo WhatsApp constitui mais um passo na modernização dos seus canais de comunicação. O impacto desta medida dependerá, contudo, da qualidade do atendimento, da capacidade de resposta e da eficácia com que a nova funcionalidade contribuirá para resolver as solicitações dos passageiros.
Fonte principal: Gira Notícias | Rede Girassol, com base em comunicado da TAAG citado pelo JA Online.
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